POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Tozzo Embalagens, Condimentos, Cutelaria e Máquinas Ltda. tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto adquirido em nossa loja, seguem abaixo as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
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Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e solicitando a devolução.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, e preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais ou itens que tenham sido enviados juntamente com ele.
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições do item, será realizado o reembolso do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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Troca por Defeito ou Produto Danificado
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o contato, o cliente receberá orientações para o envio do produto para análise. Confirmado o defeito ou dano, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
• Troca pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque
• Crédito para uma nova compra em nosso site
• Reembolso do valor pago
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Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido
• Estar preferencialmente na embalagem original
• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados
• Estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte
Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de itens poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.
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Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução após abertura ou uso, especialmente nos seguintes casos:
• Produtos alimentícios ou condimentos abertos
• Produtos utilizados ou com sinais de uso
• Produtos danificados por uso inadequado
Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido
• Motivo da solicitação
Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
Formas de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos realizados por cartão de crédito poderão ser estornados diretamente na fatura, conforme os prazos definidos pela operadora do cartão.
Pagamentos realizados por Pix ou boleto bancário poderão ser reembolsados por meio de transferência bancária para conta informada pelo cliente.
Custos de Envio
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução poderão variar conforme o motivo da solicitação.
Nos casos de defeito de fabricação, produto danificado ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Tozzo Embalagens.
Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe por meio do e-mail:
A Tozzo Embalagens permanece à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.