A Tozzo Embalagens preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Troca estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

     Condições gerais para devolução ou trocaPara que a devolução ou troca seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos, avarias, alterações ou violação da embalagem original. O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados, além da nota fiscal de compra.

 

      Prazo para solicitaçãoO cliente poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, nos casos de desistência da compra realizada pela internet, conforme previsto em lei. Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, o prazo para comunicação é de até 30 (trinta) dias corridos.

 

      Produtos com defeito ou erro no envioCaso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente deverá entrar em contato informando o ocorrido, descrevendo o problema e, se solicitado, enviando imagens para análise. Após a verificação, será providenciada a troca do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade e escolha do cliente.

     

      Produtos que não poderão ser devolvidosNão serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau manuseio, armazenamento inadequado ou que tenham sido personalizados, fracionados ou abertos quando sua natureza não permitir retorno por questões de higiene ou segurança alimentar.

 

      Procedimento para devoluçãoA solicitação de devolução ou troca deverá ser feita por meio dos canais de atendimento da Tozzo Embalagens. Após a autorização, o cliente receberá as orientações para envio do produto. O produto devolvido passará por análise, e somente após a confirmação de que atende às condições estabelecidas nesta política, o processo será concluído.

 

      Custos de envioNos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Tozzo Embalagens. Em situações de desistência da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo quando informado de outra forma.

 

      Reembolso de valoresO reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

 

      Considerações finaisA Tozzo Embalagens reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para obter orientações antes de realizar o envio do produto.

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